Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор - Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена
Ценовая конкуренция - не единственный способ успешной маркетинговой политики. Потребители хотят получить товар, который поможет им подчеркнуть или расширить их внутренний мир. В книге значительное место уделено т. н. "массовой персонализации" товара.